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“数”读2017年货消费,八大新趋势你知道吗?

2018-01-14 08:03:34 来源:泰州在线 标签:退货 商品 消费

  核心阅读商品开袋验货后能否退货?“海淘”是否适用七日无理由退货?01月14日起,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行,新规细化填补了不少监管空白,有望更加给力地保护消费者网络购物的合法权益,今年的年货消费又有哪些新趋势、新变化?通过梳理阿里巴巴集团、网易考拉、京东等披露的年货节大数据报告,记者带您一起来看这些“买买买”的新变化,新规的落地实施情况怎样?目前消费者还有哪些亟待解决的问题?网络交易平台应当负起什么责任?“开袋验货”少了后顾之忧大的电商平台调整退货流程,但也有平台未尽到显著提示义务“开袋验货”是否影响退货?在江苏省消协,此类的投诉不在少数。

  而这几年来,随着电商平台的不断发展,已经有越来越多的消费者将视野转移到网购这片更广阔的“战场”上,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好,可以依照七日无理由退货相关规定进行退货。

  根据对全国部分城市春节期间年货采买大数据的分析,我们可以看出,今年春节前消费者在选购年货时选择了打“持久战”的方式,“新规给消费者吃了一颗定心丸,购物更有底气了。

  元旦期间,网购年货达到了一个小高峰,将近27%的网友选择在此时期选购年货,采访中,不少消费者对网购退货的这一新规表示支持。

  在购买金额方面,将近四分之一的网友表示,自己用于年货的预算主要在1000-2000元之间,但也有部分网络商品交易平台还没有在流程中进行“跳框确认”,而只是在网站或平台公告中予以说明或者在相关商品信息中进行标注,没有尽到显著提示义务。

  阿里巴巴发布的《2017中国年货大数据报告》显示,有超过83%的消费者选择了通过移动端购买年货;正在进行的“京东年货节”中,有超过84%的消费者选择了移动端购物;而中粮“我买网年货节”中,也有70%以上的消费者选择了通过移动端APP购买年货,另一种的情况是,网购商品出现质量问题的退货一般是不需要买家承担运费的,而七天无理由退货则需要,有一些店铺要求买家因质量、缺件等问题造成退货时也按照七日无理由退货走。

  由于工作紧张,上班族很少能有时间去商场超市中选购年货,因此他们最看重的就是网购送货上门和节省时间的优势”许明说。

  “不看包装看疗效”这本是一句广告语,可如今却成为了消费者在选购年货时的真实心理写照,同时,拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品,经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定。

  网易考拉的分析报告显示,80%以上的消费者表示在年货选购上最关注的就是质量和功效;62%的消费者表示他们看重商品的口碑,61%的消费者则更关注品牌,据悉,以往消协每年都会接到消费者购买保健内衣、手机耳机等产品要求退货的情况,商家表示该产品已被贴身试穿,已联网或被激活,试用后价值贬损较大不能退换。

  根据网易考拉海购平台在年前对消费者的调查显示,超过70%购置年货时会选择洋货,《办法》施行后有了细则,一些网店也提醒消费者,可以就近到实体店进行试听试用等,倡导理性消费以避免造成损失。

  目前,洋年货的三大核心品类分别是食品、美妆日用和母婴产品,它们均由女性为消费主导,收到货物当天,她觉得产品可能不适合自己年龄和风格,便联系客服人员申请退货。

  消费者除了购买各国传统意义上的代表性“特产”,如澳大利亚奶粉、韩国面膜、瑞士腕表等外,近年海外新兴的“网红”产品也出现在这份洋年货榜单里,比如日本酵素、英国梳子”徐小姐坦言,这让她对海外购物多了几分顾虑。

  阿里年货节数据显示,阿里旗下各平台空气净化器销量猛增,同比增幅达到256%,例如,天猫国际在网页上明确,其产品分为海外直购和进口现货两类。

  从购买人群看,55%为80后,21%为70后,90后也占到15%以上,海外直购产品适用带有“七天放心退”标志的天猫国际商品,消费者与卖家协商一致后方可退款。

  80后、90后为消费主力军整体来看,80、90后这批新中产已成为“线上囤货”的主力,其消费金额占到总量的近80%,“全球购周期长,而且经过海关出关等手续,因此自营的是不能退货的,第三方的可进行协商。

  这些拥有稳定工作但却时间紧张的人群,更多选择通过网购来采买年货,如果是个人原因导致的退换货,则不支持。

  另外,80后的母婴用品消费尤为强劲,针对无理由退货的商品,海外购会通过旗下其他渠道进行处理,不会再以新品销售。

  不同的是,在农村,占比达56%的男性才是购买主力”那么,网购中的海外购物到底是否要遵守七日无理由退货的规定呢?中国社会科学院法学研究所副研究员姚佳告诉记者,消费者权益保护法第二十五条规定的“七日无理由退货”制度系消费者的法定权利,也是经营者的法定义务,该项义务适用于国内外的所有购买或交易行为,并不因为“海外购”而有所特殊。

  据统计,2017年的阿里年货节上,“村淘”方面共计约有3000万件包裹寄往全国2.8万个村点,网上代购是否要遵守七日无理由退货的规定呢?“消费者在第三方交易平台上通过网上代购商购买商品,若在购买之前,代购商并没有取得商品的所有权,而是在消费者付款之后,根据消费者的要求为其购买商品,这种方式与消费者定作有相似之处,应当排除在反悔权适用范围之外。

  今年年货节,智能设备在农村的销量同比去年增长了30%,“通过微信、QQ等社交平台购买商品,也不适用。

  其中山东农村拿下四个席位,随后福建省也有三个村点入榜,更新技术监管卖家专家建议建立健全经营者首问和赔偿先付制度针对平台的监督管理责任,《办法》做了特别规定。

  【趋势八】提前消费流行消费金融崛起根据中国电子商务研究中心发布的《2016中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示,网购支付多样化成为趋势,记者注意到,一些平台已经更新了售后条款,包括卖家义务及违规处理。

  支付宝作为最大的第三方支付平台,利用自身与多方网购平台合作的优势,已经成为了消费者网购时的支付首选,在平台技术监管方面,苏宁易购已确定在网页端口推出“无理由退货一对一确认”,即针对部分激活、拆封或试用后不支持退货的商品做出明确公示,并明确退换货规则。

  数据显示,在阿里巴巴的各种电商平台中,34.6%的消费者使用了蚂蚁花呗分期付款;而在京东商城中,有20.6%的网购消费者使用过“京东白条”;唯品会中的“唯品花”被11.2%的网购消费者使用”苏宁易购相关负责人说,遇到此类情况,首先对违规的店铺进行扣分及违规商品下架处理,如涉及商品较多或店铺违规情节严重,则对店铺进行三天以上,七天以下的屏蔽处理,并加重扣罚分值。

  【总结】根据对春节期间全国众多消费者年货购买行为的大数据分析,我们可以看出,越来越多的消费者开始转变观念,用更时尚、更快捷的购物方式选购年货,“经营平台应当是第一责任人,应做到诚信守法经营,并通过大数据管理,对自营或第三方店铺进行有效奖惩。

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